Kullanım Koşulları

Bu Kullanım Koşulları, Kültür Mah. Teknoloji Cad. No: 1, Kat 4, Daire 12, 35220 Konak/İzmir, Türkiye adresinde kayıtlı drcrm Yazılım ve Teknoloji A.Ş. (“drcrm”, “biz”) ile drcrm hizmetine abone olan işletme (“Müşteri”, “siz”) arasındaki sözleşmedir.

Hizmete kaydolmanız, deneme sürümünü başlatmanız veya hizmeti kullanmanız bu koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Adınıza kayıt yapan kişinin işletmeyi temsil ve ilzam yetkisine sahip olduğunu beyan etmiş sayılırsınız.

drcrm işletmelere yönelik bir hizmettir; tüketicilere yönelik satış yapılmaz. Bu nedenle taraflar arasındaki ilişki ticari niteliktedir.

Aşağıdaki terimler bu metinde ve panel içindeki açıklamalarda aynı anlamda kullanılır.

drcrm, bulut üzerinden sunulan (SaaS) modüler bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımıdır. Kayıt sırasında seçilen sektöre göre ilgili süreç akışı, menü ve modül seti hazır olarak kurulur.

Hizmet abonelik süresince kullanım hakkı olarak sunulur; yazılımın bir kopyası size teslim edilmez, kaynak kodu üzerinde bir hak devredilmez.

Hizmeti sürekli geliştiririz. Var olan bir işlevi önemli ölçüde kısıtlayan değişiklikleri makul bir süre önce duyururuz; iyileştirmeler ve yeni işlevler duyuru olmaksızın yayına alınabilir.

Her çalışma alanı kendi alt alan adında yayınlanır ve verileri diğer müşterilerin verilerinden ayrı tutulur. Bir çalışma alanının kullanıcıları yalnızca kendi çalışma alanına erişebilir.

Kullanıcı hesaplarının açılması, rollerin atanması ve ayrılan personelin erişiminin kapatılması Müşterinin sorumluluğundadır. Bu işlemler panelden Sahip yetkisiyle anında yapılabilir.

Giriş bilgilerinin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Yetkisiz bir erişimden şüphelenirseniz derhal ilgili kullanıcıyı askıya alın ve durumu bize bildirin.

Yeni çalışma alanları 14 gün boyunca ücretsiz denenebilir. Deneme süresi boyunca ödeme alınmaz ve hizmeti dilediğiniz an sonlandırabilirsiniz.

Deneme sürümü gerçek bir çalışma alanıdır: girdiğiniz veriler abone olmanız hâlinde olduğu gibi devam eder.

Deneme süresi sonunda ücretli bir plana geçmezseniz çalışma alanı kullanıma kapatılır. Verilerinizi dışa aktarabilmeniz için 30 günlük bir süre tanınır; bu sürenin sonunda çalışma alanı kalıcı olarak silinir.

Abonelik çalışma alanı başınadır, aylık peşin faturalanır ve taahhüt gerektirmez. Güncel plan ücretleri ve her planın kapsadığı limitler fiyatlandırma sayfasında yayınlanır.

Planınızı dilediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz. Yükseltme talep anında geçerli olur ve dönem farkı oranlanır; düşürme bir sonraki fatura döneminde uygulanır.

Ödeme alınamazsa sizi bilgilendiririz. Bakiye kapatılmazsa çalışma alanı önce salt okunur hâle getirilir, ardından kullanıma kapatılır.

Hizmet modüler yapıdadır. Her çalışma alanı için hangi modüllerin açık olduğu ayrı ayrı belirlenir; bir modülü açmak veya kapatmak panelde bir anahtarın çevrilmesinden ibarettir.

Ücretli modüller plan ücretine ek olarak, açık kaldıkları dönem için faturalanır. Bir modülü kapattığınızda ücretlendirme bir sonraki dönemden itibaren durur.

Bir modülü kapatmak menüsünü ve işlevlerini gizler; o modülle üretilmiş verileriniz, açıkça silmediğiniz sürece çalışma alanınızda kalır ve modülü yeniden açtığınızda erişilebilir olur.

Hizmete girdiğiniz verinin hukuka uygunluğundan siz sorumlusunuz. Kişisel verilerin toplanması için gerekli hukuki sebebi, aydınlatma ve gerekiyorsa açık rıza yükümlülüğünü siz yerine getirirsiniz.

Hizmeti mesleki yükümlülüklerinizin yerine geçen bir araç olarak kullanamazsınız. Tıbbi, hukuki, mali veya benzeri kararların sorumluluğu size aittir.

Yasal saklama süreleri, kayıt tutma ve arşiv yükümlülükleri gibi sektörünüze özgü gerekliliklere uyum sizin sorumluluğunuzdadır.

Hizmeti kullanırken aşağıdakileri yapmamayı kabul edersiniz. Bu kuralların ihlali aboneliğin askıya alınması veya sonlandırılması sebebidir.

• Hukuka aykırı, yetkisiz elde edilmiş veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veri girmek ya da saklamak.
• Pazarlama ve SMS modülü üzerinden izinsiz toplu ileti (spam) göndermek veya alıcının onayına dayanmayan ticari elektronik ileti trafiği oluşturmak.
• Başka bir çalışma alanının verisine erişmeye çalışmak, izolasyon sınırlarını test etmek veya aşmaya teşebbüs etmek.
• Yazılımı tersine mühendislikle çözümlemek, kaynak koda dönüştürmek veya türev çalışma üretmek.
• Yazılı bir sözleşme olmaksızın hizmeti yeniden satmak, kiralamak ya da üçüncü kişilere hizmet olarak sunmak.
• Kötü amaçlı yazılım yüklemek, altyapıya otomatik yük bindirmek, güvenlik önlemlerini devre dışı bırakmak veya sızma testi izni olmadan test yapmak.
• Hizmet üzerinden zorbalık, taciz, ayrımcılık veya yasa dışı içerik yaymak.

Çalışma alanınıza girdiğiniz kişisel veriler bakımından veri sorumlusu sizsiniz; drcrm bu verileri yalnızca hizmeti sunmak amacıyla, talimatlarınız doğrultusunda işleyen veri işleyendir.

Hangi verileri hangi amaçla işlediğimiz, saklama süreleri ve alt işleyenler Gizlilik Politikası ile KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır; bu metinler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Verileriniz Türkiye / AB bölgesinde barındırılır ve yedekler 30 gün boyunca saklanır. Kurumsal müşteriler için ayrı bir veri işleme sözleşmesi (DPA) imzalanabilir.

Veri sahibi başvuruları ve kişisel verilere ilişkin talepler için kvkk@drcrm.com, güvenlik bildirimleri için guvenlik@drcrm.com adresini kullanabilirsiniz.

Hizmeti kesintisiz sunmayı hedefler, aylık %99.9 erişilebilirlik oranını taahhüt seviyesi olarak benimseriz. Planlı bakımlar önceden duyurulur ve mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlere alınır.

Bu orana kontrolümüz dışındaki kesintiler, Müşteri kaynaklı hatalı kullanım ve planlı bakım pencereleri dâhil değildir.

Destek taleplerine aşağıdaki hedef sürede ilk yanıtı veririz. Talepler destek@drcrm.com adresi veya panel üzerinden iletilir.

Bazı işlevler “beta”, “önizleme” veya “yakında” olarak işaretlenir. Bu işlevler olduğu gibi (as-is) sunulur; erişilebilirlik hedefi ve destek yanıt süresi kapsamına girmez, değiştirilebilir veya yayından kaldırılabilir.

Şu an için önemli bir örnek çok kanallı gelen kutusudur: kanal bazlı sohbet, süreç akışı ve kişiye dönüştürme çalışır durumdadır; Instagram, WhatsApp, Telegram ve Messenger sağlayıcılarıyla giden mesaj teslimi ise aşamalı olarak devreye alınmaktadır.

Bu nedenle bir kanaldan gönderilen mesajın alıcıya ulaşacağını taahhüt etmeyiz; ilgili sağlayıcı entegrasyonu tamamlanıp panelde etkin olarak işaretlenene kadar mesajlar yalnızca çalışma alanınıza kaydedilir.

Sağlayıcı entegrasyonları üçüncü tarafların kurallarına ve API kotalarına tabidir. Bir sağlayıcının politikasını değiştirmesi veya erişimi kesmesi hâlinde ilgili kanal işlevini kaybedebilir.

Yazılım, arayüz tasarımı, kaynak kod, veri modeli, marka ve dokümantasyon üzerindeki tüm haklar drcrm Yazılım ve Teknoloji A.Ş.’ye aittir. Abonelik size yalnızca hizmeti kullanma hakkı verir.

Müşteri Verisi sizin kalır. Bu veri üzerinde yalnızca hizmeti sunmak, yedeklemek ve destek talebinizi karşılamak için gerekli işlemleri yaparız.

Hizmeti geliştirmek amacıyla, kimliğinizi ve içeriğinizi ortaya koymayan toplu ve anonim kullanım istatistiklerini kullanabiliriz.

Bize ilettiğiniz geri bildirim ve öneriler üzerinde, size karşı bir yükümlülük doğurmaksızın serbestçe yararlanma hakkımız vardır.

Taraflar, sözleşme kapsamında öğrendikleri ticari sır, fiyat, teknik bilgi ve kişisel veri niteliğindeki bilgileri gizli tutar ve yalnızca sözleşmenin ifası için kullanır.

Gizlilik yükümlülüğü, bilgiye erişimi olan personel ve alt işleyenler için de geçerlidir; bu kişilerle en az bu metindeki kadar koruyucu taahhütler yapılır.

Kamuya açık, taraflardan bağımsız olarak edinilmiş veya mevzuat gereği yetkili mercilere açıklanması zorunlu bilgiler bu yükümlülük dışındadır. Zorunlu açıklama hâlinde, hukuken mümkünse diğer taraf önceden bilgilendirilir.

Gizlilik yükümlülüğü sözleşmenin sona ermesinden sonra da devam eder.

Sözleşme, çalışma alanı açıldığında yürürlüğe girer ve aksi bildirilmedikçe her fatura döneminde kendiliğinden yenilenir.

Aboneliği panelden veya yazılı bildirimle dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz; fesih içinde bulunulan dönemin sonunda geçerli olur ve ödenmiş dönem ücreti iade edilmez.

Ödeme yapılmaması ya da kabul edilebilir kullanım kurallarının ihlali hâlinde aboneliği askıya alabilir veya sonlandırabiliriz. Ciddi ve devam eden ihlaller dışında, önce ihlali gidermeniz için makul bir süre veririz.

Fesihten sonra verilerinizi standart bir formatta (CSV/JSON) dışa aktarmanız için 30 gün süre tanınır. Bu sürenin sonunda çalışma alanınıza ait veritabanı şeması kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez.

Yedeklerdeki kopyalar 30 gün yedek döngüsü içinde kendiliğinden düşer. Mevzuatın saklamamızı zorunlu kıldığı kayıtlar (örneğin fatura ve muhasebe kayıtları) yasal süre boyunca saklanır.

Hizmet, mevcut teknik olanaklar çerçevesinde özenle sunulur; hatasız ve kesintisiz çalışacağı yönünde bir garanti verilmez.

Kâr kaybı, iş kaybı, itibar zararı, veri kaybından doğan dolaylı zararlar ve beklenen kazanç kayıpları gibi dolaylı ve arızi zararlardan sorumlu değiliz.

Her hâlükârda toplam sorumluluğumuz, talebin doğduğu tarihten önceki on iki (12) ayda bize fiilen ödemiş olduğunuz abonelik ve modül ücretleri toplamıyla sınırlıdır.

Bu sınırlar, kasıt ve ağır ihmalden doğan sorumluluk ile mevzuatın sınırlandırılmasına izin vermediği hâller için geçerli değildir.

İnternet altyapısı arızaları, elektrik kesintileri, siber saldırılar, sağlayıcı kaynaklı kesintiler, doğal afet, salgın, grev, savaş ve idari kararlar gibi mücbir sebep hâllerinde, engel devam ettiği sürece tarafların yükümlülükleri askıya alınır.

Bu koşulları hizmetin gelişimi ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncelleyebiliriz. Güncel metin her zaman bu sayfada, en üstte güncelleme tarihiyle yayınlanır.

Sizin aleyhinize esaslı değişiklikleri yürürlüğe girmesinden en az otuz (30) gün önce e-posta veya panel bildirimiyle duyururuz.

Değişikliği kabul etmiyorsanız, yürürlük tarihinden önce aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Bu tarihten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz güncel metni kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.

Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda İzmir mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Müşteri bir işletme olduğundan ilişki ticari niteliktedir ve tüketici mevzuatındaki cayma hakkı ile tüketici hakem heyetlerine ilişkin hükümler uygulanmaz. Müşterinin istisnaî olarak tüketici sayıldığı hâllerde, tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Ticari uyuşmazlıklarda dava şartı olarak arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

Bize yapılacak bildirimler aşağıdaki posta adresine, KEP adresine veya e-posta ile iletilebilir. Size yapılacak bildirimler çalışma alanınızda kayıtlı Sahip kullanıcısının e-posta adresine ya da panel içi bildirim olarak yapılır.

Bildirim adreslerinizin güncel tutulması sizin sorumluluğunuzdadır; kayıtlı adrese yapılan bildirim geçerli sayılır.